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EXPÉDITION & FRAIS D'EXPÉDITION

Les marchandises de KATO Group B.V. sont stockées dans l’entrepôt situé à Apeldoorn, aux Pays-Bas. Chaque produit est muni d’une étiquette qui indique si celui-ci est en stock ou non. Dans ce dernier cas, la date d’entrée prévue du produit est affichée.

Nous utilisons de façon standard le service de Colissimo. Cependant vous pouvez choisir un point relais UPS ou un point relais La Poste. Pour arriver à leur destination en France, les paquets mettent en moyenne 3 jours ouvrables avec GLS et 5 jours ouvrables pour les autres modes de livraisons. Il n’est pour l’instant malheureusement pas encore possible de bénéficier du service de livraison le lendemain.

Malheureusement, nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

PRIX & TVA

Les prix indiqués sur knivesandtools.fr sont exprimés en euros, TVA comprise.

RETOUR DE MARCHANDISES

Nous sommes persuadés que vous serez satisfait des produits commandés chez knivesandtools.fr. Vous pouvez cependant les retourner dans les 30 jours à compter de la réception de votre commande et obtenir la restitution intégrale du montant de la commande.

Si jamais l’article a perdu de sa valeur suite à un dommage de l’article ou de l’emballage ou suite à une utilisation ayant affecté l’article, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, nous nous réservons le droit de facturer cette réduction de valeur.

Il n’est pas possible d’échanger votre commande pour un autre article via un retour. Nous nous assurons que la valeur de l’article vous soit remboursée et vous proposerons de passer une nouvelle commande sur le site.

Avant de retourner un article, veuillez d’abord prendre contact avec nous par email (info@knivesandtools.fr) afin d’obtenir le formulaire et l’étiquette de retour. Pensez à conserver le récépissé fourni par La Poste comme preuve d’envoi du colis.

La somme vous sera restituée par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé (par virement bancaire ou carte de crédit, par exemple). La somme vous sera reversée sous quelques jours ouvrés à compter de la réception des articles. Le délai exact dépendant de votre banque

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Dans le cas d’une réception d’un article endommagé ou défectueux, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Selon les circonstances, nous pourrons vous demandez de nous fournir des photos du(des) article(s) concerné(s) afin d’envisager le remplacement de votre article. Vous pouvez également choisir d’obtenir le remboursement de votre article. Le retour des produits endommagés est gratuit sous 30 jours. Après 30 jours, il s’agira d’un cas de garantie pour lesquels les frais de retour sont à votre charge.

GARANTIE

Tous les produits proposés sur notre site web sont assortis d’une garantie minimale de 2 ans, même lorsque le fabricant n’offre qu’une garantie d’un an. Certaines marques proposent par ailleurs une garantie plus longue (entre autres, Fenix et Eden Quality). Les frais d’expédition des marchandises envoyées par vos soins seront à votre charge.

LOIS ET REGLEMENTATION LOCALES

Chaque pays a ses propres lois en ce qui concerne les couteaux et outils. En commandant chez Knivesandtools, vous devenez responsable de l’import de l’article (ou des articles) commandé(s) vers le pays de destination. Knivesandtools décline toute responsabilité en cas de confiscation du ou des article(s) par les autorités.

SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ

Transactions sécurisées - Credit Card Safety

KATO Group BV utilise une technologie de pointe pour crypter les données de votre carte de crédit. Nous nous fions pour ce faire à SaferPay, un prestataire de services sûr et réputé. Nous ne conservons aucune information relative à votre carte de crédit.

En passant une commande chez knivesandtools.nl, vous pouvez choisir de transférer les informations relatives à votre carte de crédit dans un espace sécurisé SSL, c’est-à-dire un cryptage Internet standard pour effectuer des transactions par carte de crédit en toute sécurité.

Les informations concernant votre commande et l’historique de vos achats sont sécurisées au moyen d’un mot de passe que vous choisissez vous-même. Si vous oubliez votre mot de passe, nous vous l’enverrons par e-mail, à l’adresse indiquée dans votre compte chez knivesandtools.fr.

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ÂGE LÉGAL

Tous les couteaux proposés sur le site knivesandtools.fr (couteaux de cuisine, couteaux de poche, etc.) ne peuvent être vendus qu’à des personnes âgées au minimum de 18 ans. En plaçant une commande et en acceptant nos conditions générales, vous déclarez ne pas être mineur. Nous pouvons vous demander d’envoyer une copie de votre pièce d’identité avant de procéder à l’expédition de votre commande.

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